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投稿回数4 回投稿速度- res/分最大文字数48 字平均文字数35.3 字/res初投稿2024/01/21(日) 02:24:31最終投稿2024/01/21(日) 12:54:38粘着時間10時間30分07秒
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>>1 ID:???投稿回数2 回投稿速度2 res/分最大文字数1071 字平均文字数901.5 字/res初投稿2024/01/20(土) 21:44:52最終投稿2024/01/20(土) 21:45:53粘着時間01分01秒
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[ニュース速報α newsalpha]
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【企業】「車検館」が、過去最高益へ ビッグモーターと「真逆」のスタンス…「整備士が主役」を徹底
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つくび ◆POKEMONOjk@筑美憧嬢φ ★
2024/01/20(土) 21:44:52.14 ID:???
http://images.forbesjapan.com
2023年、最も注目を集めた企業の不祥事といえば、やはりビッグモーターではないだろうか。
ドライバーやゴルフボールで車にわざと傷をつけ保険金を不正請求するなど、
「売上至上主義」に邁進する企業姿勢が大いに問題となった。
(中略)
そんな不信感の霧に覆われた自動車整備業界で、ビッグモーターと完全に
真逆のスタンスを貫いたことで、業績を急成長させている企業がある。
東京日産販売ホールディングスに属する車検館(東京・八王子市)だ。
同社の今年度の上半期決算では、売上高は7億3240万円(対前年比107%)、
営業利益は1億5550万(対前年比129%)となり、営業利益は過去最高を記録した。
10年間で実に5倍近い伸びとなっている。今期は年間でも過去最高益を更新する見通しだ。
◆「整備士が主役」を徹底
「車検館が近年好業績を達成し続けている理由は『売上・利益至上主義』
『現場への厳しいノルマ』とは、まったく正反対の姿勢を貫いているからです」
こう語るのは、伏見一洋社長。正反対の姿勢とは、「整備士が主役」という
体制を徹底し、顧客に対しても整備士を前面に打ち出しているというもの。
(中略)
だが、車検館では顧客への車検・整備の内容の事前案内
から整備完了後の顧客への説明まで、すべて整備士が行う。
(中略)
「整備士は、整備の前後でお客さまの愛車に対する想いに直接触れる
ことになります。さらにお客さまから『感謝の言葉』を直接頂けます。
この『顧客と接する』というやり方は、整備士の仕事へのやりがいを高めています。お客さまの
顔を見て整備するのですから、不真面目な仕事などしようと思うはずもありません」(伏見社長)
◆高いリピート率と低い離職率
この「1台の車を整備士が最初から最後まで責任をもって送り出す」
体制は、実際に2つの面で効果を発揮している。
ひとつは極めて高い顧客のリピート率だ。
(中略)
まさに整備士が顧客に直接向き合う「広告塔」として機能している
からこそ、信頼を勝ち取り、高いリピート率を維持できているのだ。
もうひとつの効果は、整備士の離職率を抑えていること。
(中略)
やりがいを感じるがゆえ、長く勤めるようになるのだ。
(中略)
(次へ続く)
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房総半島はエロの島
千葉はケバケバ寒川町
アンタ本当に銚子よい
入れて持ち上げて八街よ〜