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2023年、最も注目を集めた企業の不祥事といえば、やはりビッグモーターではないだろうか。
ドライバーやゴルフボールで車にわざと傷をつけ保険金を不正請求するなど、
「売上至上主義」に邁進する企業姿勢が大いに問題となった。

　(中略)

そんな不信感の霧に覆われた自動車整備業界で、ビッグモーターと完全に
真逆のスタンスを貫いたことで、業績を急成長させている企業がある。
東京日産販売ホールディングスに属する車検館（東京・八王子市）だ。

同社の今年度の上半期決算では、売上高は7億3240万円（対前年比107％）、
営業利益は1億5550万（対前年比129％）となり、営業利益は過去最高を記録した。
10年間で実に5倍近い伸びとなっている。今期は年間でも過去最高益を更新する見通しだ。

　◆「整備士が主役」を徹底

「車検館が近年好業績を達成し続けている理由は『売上・利益至上主義』
『現場への厳しいノルマ』とは、まったく正反対の姿勢を貫いているからです」

こう語るのは、伏見一洋社長。正反対の姿勢とは、「整備士が主役」という
体制を徹底し、顧客に対しても整備士を前面に打ち出しているというもの。

　(中略)

だが、車検館では顧客への車検・整備の内容の事前案内
から整備完了後の顧客への説明まで、すべて整備士が行う。

　(中略)

「整備士は、整備の前後でお客さまの愛車に対する想いに直接触れる
ことになります。さらにお客さまから『感謝の言葉』を直接頂けます。

この『顧客と接する』というやり方は、整備士の仕事へのやりがいを高めています。お客さまの
顔を見て整備するのですから、不真面目な仕事などしようと思うはずもありません」（伏見社長）

　◆高いリピート率と低い離職率

この「1台の車を整備士が最初から最後まで責任をもって送り出す」
体制は、実際に2つの面で効果を発揮している。

ひとつは極めて高い顧客のリピート率だ。

　(中略)

まさに整備士が顧客に直接向き合う「広告塔」として機能している
からこそ、信頼を勝ち取り、高いリピート率を維持できているのだ。

もうひとつの効果は、整備士の離職率を抑えていること。

　(中略)

やりがいを感じるがゆえ、長く勤めるようになるのだ。

　(中略)

(次へ続く)