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      2024/03/27(水) 11:02:59
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      2024/03/27(水) 11:02:59
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擬古牛φ ★
2024/03/27(水) 11:02:59.79 ID:???

★「とても政治家とは思えない」と指弾された…女性CAに猛烈クレームを浴びせた自民議員の「最も愚かな勘違い」 吉幾三さんも「横柄な国会議員」と厳しく指摘

岡本 純子コミュニケーション戦略研究家・コミュ力伝道師

自民党の長谷川岳参院議員が航空機内で客室乗務員に威圧的な言動をとったとして批判を受けている。
スピーチ&コミュニケーション戦略研究家の岡本純子さんは「長谷川氏は長文の反論をブログに掲載したが、
その内容は『クレームの正当性』に終始していた。問題の本質を理解していないのだろう」という――。

●機内で横柄な態度…自民党・長谷川議員が「最悪」である理由

どこが「最悪」なのか。まず、ことの経緯を振り返ってみよう。

昨年5月、演歌歌手の吉幾三さんが、自身のYouTubeで「同じ飛行機に乗り合わせた
国会議員の態度が、非常に横柄だった」と、国会議員の名前を出さずに告発したのが発端だった。

吉さんは「同じファーストクラスの、後ろの方に座ってたんだけれども、言葉の使い方が乱暴でよ」
「国民を代表して出ている人たちは、横柄な態度というのはやめてもらいたい」とコメントしていた。

すると、この動画を見たという現役の客室乗務員(CA)という人から、吉さんに直筆の手紙が寄せられた。
動画の内容で議員の名前がわかったようで、手紙には
・長谷川岳氏が搭乗する際には事前に会社から(枕を2つ用意することなど)何項目も注意点が出る
・自分勝手でわがまま
・言動が非常に高圧的
・鬼の首を取ったような言い方でクレームをされる
・異常なほどの剣幕
・とても政治家とは思えない
などと書かれていた。

吉幾三さんは3月19日に公開した動画で、手紙の内容を紹介しながら、長谷川議員の態度に苦言を呈した。
すると、ネット上では長谷川議員を批判するコメントがあふれるようになった。

●長谷川議員のブログでの反論を航空業界関係者が“論破”

騒ぎを受けて、長谷川議員は、自身のブログを更新。吉さんから指摘されていた「非常に横柄な態度」や
CAの手紙にあった「わがまま、高圧的な言い方、異常な剣幕」については一切触れない代わりに、
2441文字にわたり以下のように反論を展開した。

本日は航空政策および飛行機の遅延についての考え方を述べたいと思います。
私は、航空会社の対応について、機内で発言をする際、三つの原則に従います。

一つ目は「正確な情報を伝えているか」、
二つ目は「不都合な情報をしっかりと開示しているか」、
三つ目は、「正しい見立てを立てた情報発信となっているか」の三点です。

としたうえで、3点について、具体的事例を挙げた。

以下では、それぞれの論点において、長谷川議員の主張を整理している。
それに対し、今回、筆者が航空会社関係者に取材した意見を付けている。読者の判断の参考にしてほしい。

?「正確な情報を発信しているか」についての事例

【長谷川議員の主張】搭乗した飛行機の出発が大幅に遅れており、出発時間をとうに過ぎてから
「管制の指示によって出発許可を待っているため遅れが生じている」との機内アナウンスがあった。
しかし、飛行機の中から外を見ると、機内への貨物の搬入作業中であったことから、
「遅延の原因は管制の指示ではなく、航空事業者の準備の遅れ。これを航空当局の責任にすりかえ、
それを情報として流すことは許されるものではない」と、その場で発言した。

【▼航空会社関係者の声】日々の運航判断は、限られた情報で短い時間の中で判断を迫られる仕事であり、
刻々と状況が変わる難しさがある。管制の指示の遅延幅が、貨物搭載準備遅れ以上にある場合には、
お客様には「管制遅延」をご案内する可能性がある。

?「不都合な情報を開示しているかどうか」についての事例

【長谷川議員の主張】大幅な出発遅延があり、機内で出発を待っているときに
「出発準備に時間が生じている」とのアナウンスがあった。
しかし、実際は、搭乗券と機内の搭乗者数に大幅な差が生まれ、その確認業務に多くの時間を要していた。
ゆゆしきミスなのに、機内では「搭乗、出発準備に時間を要している」とのアナウンスだけ。
「本来ならば『その確認に時間がかかっている』ことを航空会社として開示するべき」と、その場で発言した。(続く)

PRESIDENT Online http://president.jp

続きは>>2-4
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擬古牛φ ★
2024/03/27(水) 11:03:26.24 ID:??? (2/2)
>>1の続き

【▼航空会社関係者の声】お客様に正しい情報を伝えることは大前提である。
ウソの情報を発信することなく、お客様に過度の不安を抱かせることを避けるために、
広義の意味で「出発準備」とご案内するケースがある。

?「正しい見立てを立てるかどうか」についての事...
[*長すぎるため省略されました。続きはこちら。]
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擬古牛φ ★
2024/03/27(水) 11:03:26.24 ID:??? (2/2)
>>1の続き

【▼航空会社関係者の声】お客様に正しい情報を伝えることは大前提である。
ウソの情報を発信することなく、お客様に過度の不安を抱かせることを避けるために、
広義の意味で「出発準備」とご案内するケースがある。

?「正しい見立てを立てるかどうか」についての事...
[*長すぎるため省略されました。続きはこちら。]
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擬古牛φ ★
2024/03/27(水) 11:02:59.79 ID:??? (1/2)
★「とても政治家とは思えない」と指弾された…女性CAに猛烈クレームを浴びせた自民議員の「最も愚かな勘違い」 吉幾三さんも「横柄な国会議員」と厳しく指摘

岡本 純子コミュニケーション戦略研究家・コミュ力伝道師

自民党の長谷川岳参院議員が航空機内で客室乗務員に威圧的な言動...
[*長すぎるため省略されました。続きはこちら。]
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